提升服務質量！湖南旅游飯店業開展 “頭腦風暴”

發表時間:　2025-11-06 16:29 　

為貫徹落實四中全會精神、提升酒店業服務質量和管理水平，推進高品質住宿業健康發展，進一步加強旅游飯店星評員隊伍建設，11月4日-5日，由湖南省文化和旅游廳主辦、湖南省旅游飯店協會承辦的2025年湖南省旅游飯店業服務質量提升行動活動在長沙舉辦。湖南省文化和旅游廳黨組成員、副廳長顏長文出席活動并講話。來自省市文旅部門、行業協會、高星級酒店及旅游院校的代表200多人參加。

本次活動以“星耀瀟湘·品質登峰”為主題，聚焦旅游飯店業高質量發展，通過入住體驗、實地訪查、觀摩座談、專題培訓與筆試考核等多種形式融合展開。特邀湖南省旅游飯店協會專家委員會首席專家吳莉萍、華美咨詢CE0王卉陽、小斗文化董事長黃佰勝等業內專家及資深人士，圍繞2023版旅游飯店星級標準、星評檢查規范與流程、2025酒店行業市場經營趨勢、AI賦能酒店增長等內容進行授課。同時，還組織與會人員開展酒店觀摩與分組體驗式對標檢查，深度參觀長沙柏悅酒店、長沙瑪珂酒店，實地訪查湖南華天大酒店、長沙溫德姆酒店。依據星評規范訪查結束后，各小組開展了座談交流，并在專題培訓會上分享模擬檢查情況，有效提升了活動的參與度與時效性。

在活動總結會上，長沙大漢金橋華美達酒店、長沙溫德姆酒店、衡陽林隱假日酒店、衡陽逸山逸水酒店、岳陽鉑爾曼酒店、懷化華泰鳳凰國際酒店、懷化潤樾溫德姆酒店等7家酒店代表，結合各自創星歷程多維度分享經驗做法，為全省旅游飯店創星工作提供了可借鑒、可推廣的實踐樣本；現場宣讀了《關于聘任湖南省旅游飯店星級評定監督員和星評員的通知》和《湖南旅游飯店星級評定員管理辦法》；同期為湖南省旅游飯店星級評定委員會聘任的新一屆省旅游飯店星級評定專家和星評員頒發了聘書，進一步充實了我省星評工作專業力量。

此次服務質量提升行動活動是湖南省文化和旅游廳落實四中全會精神、抓好高質量發展的具體舉措，不僅為湖南旅游飯店業搭建了交流學習的平臺，更進一步推動了星評標準的落地執行，也為強化全省星級飯店管理、提升服務品質、助力湖南文旅高質量發展奠定了堅實基礎。

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