湖南文旅聚焦景區(qū)大客流難題，研討“疏堵”良方

發(fā)表時間:　2025-06-06 16:48 　

為提升熱門景區(qū)旅游高峰期管理水平和服務品質，6月5日，全省大流量景區(qū)高峰時段優(yōu)化客流管控與提升游客體驗現(xiàn)場觀摩交流活動在長沙舉辦。省委宣傳部副部長、省文旅廳黨組書記、廳長李愛武，省文旅廳黨組成員、副廳長顏長文出席活動。

李愛武一行來到橘子洲景區(qū)，現(xiàn)場觀摩了游客預約、景區(qū)入口核驗、觀光車運營管理、游客密集區(qū)域客流疏導，詳細了解橘子洲景區(qū)大客流應對背景、采取的工作舉措及應急處置方案，并就景區(qū)大客流聯(lián)動機制構建、基礎設施提質、智慧景區(qū)建設及旅游秩序綜合整治等方面進行交流互動。隨后，在長沙市應急指揮中心，現(xiàn)場觀摩了長沙一體化應急指揮系統(tǒng)，就旅游高峰期應急視頻通信、實時視頻輪巡、即時聯(lián)動處置等智能化信息化平臺進行現(xiàn)場演示和交流。

座談會上，長沙市、衡陽市南岳區(qū)分別圍繞旅游區(qū)大客流管控及優(yōu)化服務工作作經(jīng)驗交流發(fā)言。

李愛武指出，要充分認識大流量景區(qū)優(yōu)化客流管控、提升游客體驗的重要性和必要性，當作必須突破的發(fā)展瓶頸和把握的轉型契機。她強調(diào)，要把大流量景區(qū)客流管控作為防范化解重大安全風險的核心環(huán)節(jié)，以“時時放心不下”的責任感和“事事心中有底”的行動力，對風險早識別、早預警、早干預，及時將隱患消滅在萌芽狀態(tài)，提高本質安全水平。要把客流管控作為服務能級躍升的重要契機，提升精細化管理水平，推動景區(qū)從“能接待”向“接待好”轉變，實現(xiàn)科學管控與服務躍升相得益彰。要把客流管控上升到品牌戰(zhàn)略的高度來認識和推進，持續(xù)創(chuàng)造優(yōu)質的游客體驗，真正建立起具有吸引力強、忠誠度高、附加值大的景區(qū)品牌形象。

李愛武要求，要進一步轉變發(fā)展理念，牢固樹立游客至上、安全至上的理念，把發(fā)展與安全、眼前利益與長遠利益、景區(qū)營收與游客體驗貫通起來，以理念轉變引領治理升級。要進一步健全工作機制，結合景區(qū)實際實化細化應急預案，完善“防范-預警-處置-化解”一體化工作模式，構建指揮有度、協(xié)同有力、治理有效的工作格局。要進一步規(guī)范旅游秩序，深入推進旅游領域頑瘴痼疾綜合治理，暢通游客線上線下投訴舉報渠道，打造安定有序、溫馨和諧的旅游環(huán)境。要進一步守好安全底線，扎實開展旅游領域安全風險隱患排查整治，提高景區(qū)本質安全水平。要進一步加強規(guī)劃引領，以編制“十五五”文旅規(guī)劃為契機，加強與自然資源、交通運輸、生態(tài)環(huán)境等領域規(guī)劃的銜接，建設一批高等級旅游景區(qū)景點，推動一批傳統(tǒng)旅游景區(qū)轉型發(fā)展。要進一步強化科技賦能，加大“智慧景區(qū)”建設力度，構建“一網(wǎng)統(tǒng)管”綜合管理體系，持續(xù)提高大流量景區(qū)客流管控的信息化、智慧化水平，為游客提供更加精準、便捷、豐富的旅游服務。

省文化和旅游廳相關處室負責人，長沙、衡陽、湘潭、邵陽、張家界、郴州、湘西州文旅廣（體）局主要負責人和相關科室負責人，湖南湘江新區(qū)宣傳工作部和14家熱門景區(qū)所在市縣文旅部門主要負責人，以及14家熱門景區(qū)主要負責人參加活動。會上印發(fā)了《大流量景區(qū)重要節(jié)假日和旅游旺季優(yōu)化客流管控提升游客體驗五項機制》。