“辦會興城”張家界丨游客中心實現轉型，張家界的特產得到更足曝光

紅網時刻新聞記者 劉志雄 任曄 張家界報道

11月19日，首屆湖南旅游發展大會在萬眾矚目中盛大開幕，一個全新的張家界躍然眼前。在“辦一次會、興一座城”的目標下，一條條政策、一個個項目，承載著張家界乃至湖南旅游業界人士的希冀，在辦會過程中迅速推進落地。

籌辦大半年，張家界發生了怎樣的變化？紅網時刻新聞記者來到進入張家界的第一站——長張高速東出入口一探究竟。

游客中心長張高速東出口店。

駛出長張高速張家界東出入口，一尾銀色“娃娃魚”在等著游客，它能提供旅游咨詢、旅游產品定制、智慧旅游展示、旅游展覽、特色商品展銷等服務。它就是游客中心長張高速東出口的門店（以下簡稱“游客中心東店”），從荒地到建成投入使用，只花了78天。

“這是張家界良好營商環境的見證。”張家界游客中心常務副總經理彭論對首屆湖南旅游發展大會的舉行感概良多，“這次盛會是我們突破困境、轉型升級的重大機遇，讓我們經營模式發生了改變。”

在長張高速公路張家界西出口，也有一條這樣功能齊備的“娃娃魚”，為往來游客服務。

借首屆湖南旅游發展大會的契機，張家界游客中心繼機場、高鐵站、火車站后，實現了游客來張家界的第一窗口全覆蓋。

“游客中心以前的定位是在景區、景點里，現今轉型為旅游進景點前的那一站，提供的服務內容更廣，是游客能集中了解張家界的地方。”彭論說，“這也有利于擴大游客的消費選擇，買到真正本土的特產。”

11月20日，游客谷婧文正在游客中心東店給汽車充電，幾天前，她初來張家界，便在此感受到了當地的熱情。“這里幫我定制了旅游路線，非常方便，能買的商品也比景區更有地方特色，我準備多買幾種帶回去。”

游客中心東店設置了專門的展銷區，售賣張家界的特色產品，織錦、西蘭普卡、莓茶等。

“這里的產品大多是‘張家界禮物’的參展項目，或是來自2022年旅游商品大獎賽的入選企業。”游客中心東店管理部負責人羅雅方介紹，“像即食的特產以及茶飲、特產酒等，游客可以免費品嘗，我們還提供商品免費郵寄服務。”

在展銷區，有個窗口銷售的產品卻是來自我國東北，原來，伊春和牡丹江市是張家界的友好城市。武陵山區與東北平原以特產為寄托，展示雙方情誼。

借首屆湖南旅游發展大會的契機，游客中心定制了手繪地圖，每位來到游客中心的都能免費領取。

盛會舉行的這幾日，旅游醫生在游客中心隨時待命。游客中心東店副店長張新介紹，每逢旅游旺季，張家界市衛健委統一組織的旅游醫生便會出現在各大景點。

如何服務好游客，讓游客滿意，始終是張家界的必答題。

11月15日，張家界智慧旅游平臺上線。作為首屆湖南旅游發展大會的重點項目，該平臺能實現便捷和智能的全域旅游體驗。

平臺整合了張家界市區域內所有旅游資源，涵蓋吃、住、行、游、購、娛、公共服務等旅游七大要素，實現門票（酒店）預定、網絡特產購物、共享經濟、信息監控、旅游大數據中心等全方位智慧旅游功能，為游客提供便捷、高效的預訂服務，貫通線上線下。

此前，8月18日，《張家界市旅游市場秩序管理規定》頒布，作為張家界制定出臺的第二部專門涉旅地方性法規，釋放著“以鐵腕維護旅游市場”決心和信號，為游客“乘興而來，盡興而歸”保駕護航。

“接下來，我們將收集游客們的反饋信息，一切為了游客滿意，不斷優化服務，為建設世界旅游目的地，貢獻‘第一窗口’應有的作為。”彭論說。