關于做好春節假期安全旅游與品質服務的倡議書

發表時間:　2025-01-15 11:25 　

隨著2025年春節假期臨近，湖南又將迎來傳統旅游旺季。面對旅游市場日益火熱的良好態勢，為積極踐行“游客滿意在湖南”行動計劃，增強來湘游客的獲得感、幸福感、安全感，展示湖南旅游良好形象，湖南省旅游協會、湖南省旅游飯店協會、湖南省旅游景區協會、湖南省旅行社協會、湖南省自駕旅游與房車露營協會、湖南省旅游民宿協會、湖南省文體旅游協會、湖南省互聯網文化旅游協會、湖南省演出娛樂行業協會向全省文旅企業和從業者發出倡議：

一、樹立安全至上理念。履行企業安全主體責任，完善安全管理制度，加強安全隱患排查、風險防范預警、突發事故處置等安全防控體系建設。加強旅游產品安全質量把控，建立健全生產安全、內容安全等常態化監管機制。加強從業人員安全教育培訓，強化安全意識，將安全責任落實到每一個人。

二、全力提升服務品質。積極踐行“游客滿意在湖南”服務宗旨，把提升游客的滿意度作為發展目標，根據大眾評價和游客反饋，找準影響廣大游客滿意度的短板，加大管理服務人員培訓力度，增強服務意識，提高企業管理服務人員綜合素質。通過管理和服務創新，切實提升企業服務質量。

三、誠信經營熱忱服務。堅持誠信經營理念，遵紀守法，信守合同；不發布虛假廣告誤導游客，不低價招攬游客，不強迫游客購物，不強迫游客參加自費旅游項目；導游、領隊要努力提高自身文明素質，做文明旅游的踐行者。加強文明旅游宣傳，出團前向游客發放文明旅游宣傳材料，向游客明確講解文明旅游要求，在旅游過程中主動進行文明旅游引導，及時提醒和勸阻游客的不文明行為。

四、合理定價規范經營。規范明碼標價行為，做到明碼實價。做到價簽價目齊全、醒目，內容真實明確，計量單位一致，不虛高標價，價格發生變動及時調整。實行明碼實價，做到一律按照標示的價格銷售商品、提供服務，對所有消費者一視同仁。不使用欺騙性或誤導性的語言、文字、圖片引誘消費者進行交易；杜絕虛構原價、虛構降價原因，不搞虛假優惠折價；不借市場價格波動之機，蒙騙消費者，進行價格欺詐。

五、提升國際旅游服務。各文旅企業要把握《促進湖南入境旅游發展的十二條措施》等“促消費”政策文件，提升服務質量，豐富旅游產品，全力推動全省入境旅游高質量發展，力求為廣大入境游客帶來最優體驗、共同推動湖南旅游的國際知名度和美譽度。

文化旅游是創造美好的事業，讓我們行動起來，做精服務產品，做強服務品質，以誠待客，以信興旅，為“三湘四水，相約湖南”品牌形象添光彩，在這個春節假期，通過我們的共同努力和用心用情的服務，讓廣大游客“在世界行走，為湖南停留！”

湖南省旅游協會

湖南省旅游飯店協會

湖南省旅游景區協會

湖南省旅行社協會

湖南省自駕旅游與房車露營協會

湖南省旅游民宿協會

湖南省文體旅游協會

湖南省互聯網文化旅游協會

湖南省演出娛樂行業協會

二〇二五年一月十四日